Política de Prestación y Cancelación de Servicios

Políticas de Envío, Atención y Consumo en el Punto de Venta

Tiempos de Pedido

• Pedidos con anticipación: Los pedidos realizados con un día de anticipación serán preparados en un plazo de 4 a 6 horas, dependiendo de la cantidad y complejidad del pedido.
• Pedidos del mismo día: Los pedidos realizados antes de las 3:00 p.m. serán entregados en un plazo de 1 a 2 horas, según disponibilidad. Los pedidos realizados después de esta hora podrían estar sujetos a un tiempo de entrega de hasta 3 horas.

Nota: Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la demanda del día, condiciones climáticas o eventos externos. Se recomienda realizar el pedido con anticipación para asegurar el tiempo de entrega deseado.

Seguimiento de Envío

Una vez confirmado tu pedido, recibirás un correo electrónico o mensaje de texto con la confirmación del mismo y un número de seguimiento para rastrear el estado de tu envío en tiempo real. Si tu pedido es de entrega en el mismo día, recibirás una notificación cuando esté en camino.

Problemas con el Envío

Si tu pedido no llega en el tiempo estimado, contáctanos de inmediato a [correo electrónico o número de contacto], y con gusto revisaremos tu caso para solucionarlo.

Políticas de Devolución de Dinero

Condiciones para Devoluciones de Dinero

• Aceptamos devoluciones de dinero únicamente en casos en los que el pedido no haya sido consumido ni abierto, y la solicitud se realice inmediatamente después de recibir el pedido (en un plazo máximo de 15 minutos desde la entrega).
• El pedido debe ser cancelado antes de la preparación o entrega. Si el pedido ya está en proceso de preparación o ha sido entregado, no se podrá realizar una devolución de dinero.

Proceso de Devolución de Dinero

1. Solicita la devolución de dinero: Si deseas solicitar la devolución, contáctanos de inmediato a [correo electrónico o número de contacto] indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
2. Revisión del caso: Nuestro equipo revisará tu solicitud para confirmar que la devolución cumpla con las condiciones mencionadas (pedido no consumido ni abierto).
3. Devolución de dinero: Si la solicitud es aprobada, procederemos con el reembolso completo de tu dinero en un plazo de hasta 5 días hábiles. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Importante: No se realizan devoluciones de dinero una vez que el pedido ha sido entregado y consumido o abierto, por razones de seguridad alimentaria y calidad del servicio.

Tiempos de Preparación de Alimentos

• El tiempo de preparación de los alimentos dependerá de la complejidad del pedido. Para pedidos individuales, el tiempo de preparación es de 15 a 30 minutos.
• Para pedidos grandes, el tiempo de preparación puede extenderse entre 45 minutos y 1 hora, dependiendo de la cantidad de productos solicitados.

Consumo en el Punto de Venta

• Los clientes pueden disfrutar de nuestros productos directamente en el punto de venta. Disponemos de un área cómoda y acogedora para que puedas comer en el lugar mientras disfrutas de tu pedido.
• Si prefieres comer en el local, las mesas están disponibles por orden de llegada. Si tienes un pedido grande, te recomendamos confirmarlo con anticipación para asegurar espacio.

Atención al Cliente

Nuestro compromiso es ofrecerte siempre productos frescos y de calidad. Si tienes alguna inquietud sobre tu pedido o experimentas algún inconveniente con el servicio recibido, no dudes en contactarnos inmediatamente al número +57 3236032809 o al correo electrónico loperalopezmariajose@gmail.com